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提高服务技能,提供满意服务
发布时间:2019-03-26 09:43:32    文字大小:【】【标准】【
Summary:威县店 老凤祥银饰组 王桂月

一对年轻的夫妇来到柜组,“我们看一下,你们这里有没有配件?”我说:“配件在这个柜台上,您看一下有没有合适的?您是打算配到什么上用?”顾客说:“昨天买的一条项链,今天想再买两个黄金珠子加一些配件,看看有没有合适的。”看到顾客的链,我迅速地找柜台内的小配件有没有适合顾客的,顾客也在选自己喜欢的颜色,经过推荐顾客比较喜欢深色的配件。顾客问:“我买配件你们给编上吗?如果给编,我就去买黄金,一会回来再编!”拿过顾客的链,我仔细看了一下,是一个小珠中间打开两个金刚结的那种,也正好是我上午上班刚学会的。我对顾客说:“编这种链的时间会稍微长一些,您要等一会儿。”顾客说没事。“那好,您去买黄金吧,买来再选配件,我给您编。”可到中午下班顾客也没有来,我以为顾客没有选到合适的商品,不来了呢!

下午刚上班,柜组员工说,有位顾客等你好长时间了,说一会儿过来。顾客来了,一看是上午的顾客,拿着链和买的黄金珠子来编绳。我把顾客上午选的配件开票,按照顾客的要求为顾客编链,将近两个小时。顾客感觉不好意思,说:“我给你发个红包吧!这么麻烦你。”“不用,这是我们应该做的。”顾客说了好多感谢的话,后来每次来信和看到我都会打招呼。

面对顾客的需求与感谢,我要做的就是不断提高服务技能,为顾客提供更满意的服务。

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