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让顾客提高生活品质
发布时间:2019-03-26 09:55:44    文字大小:【】【标准】【
Summary:总店 日化六组 曹艳梅

一位顾客来卡姿兰柜组选护肤品,通过探询得知这位顾客特别在意自己脸部的色斑问题,色斑很长时间了一直都下不去,护肤品都是成套用的,也很全,就是感觉没有效果。在和顾客沟通时发现顾客虽然家里有很多护肤品,但是总觉得很麻烦,平时晚上很少护肤,白天用的护肤品量很少,标准的用法、用量不正确。于是我耐心地给顾客讲解护肤品的标准用法用量,教给顾客如何使用,并给顾客讲解晚上使用护肤品的重要性。

结合顾客家里的护肤品,帮顾客搭配了早晚护肤,建议顾客白天使用补水产品,晚上使用美白产品,这样皮肤改善得会快些。在沟通过程中发现顾客眼部干纹、细纹、眼袋也比较明显,顾客家里的眼霜也用完了,顾客很想解决这几种眼部问题。我帮顾客搭配了两款眼霜,一款紧致淡化眼部细纹的,一款改善眼袋问题的,让顾客分早晚使用,并把使用方法教给顾客。随后,征得顾客同意,为顾客在柜组现场试妆,体验,效果很不错,顾客非常高兴。

帮顾客想周全,不管是商品需求还是精神需求,用我们优质的服务提升顾客满意度的同时,能够真正的帮顾客解决问题,提高顾客生活品质。

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