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商品知识的学习与运用
发布时间:2019-04-28 09:29:47    文字大小:【】【标准】【

新疆和田枣

晋州店  干果组  刘朝伟

我们的大枣和脆枣搞活动,一位大姐问到:“这枣吃起来口感怎么样啊?准备买点大枣送人用。”我赶忙介绍:“这种大枣产自新疆,一头大一头小,正宗的新疆大枣,我们这一种是新疆和田枣,个头大,比较甜,独立包装,买回去之后只食用一部分,要封住袋口,保持袋子内的枣依然软,而且外观不会干涩,做饭、熬粥、生吃、打豆浆都是非常好的,而且还养颜,对皮肤保养有一定的效果。这有试吃品,您尝一个看看,对口不对口。”试吃后大姐说:“行,不错,给我来两箱吧!”路过的人看到后也都过来问,我一一介绍着商品,当时又卖出了好多。大姐笑着说:“小伙子,你真用心。”

销售不仅仅是一份工作,还是对生活的一种态度。深入掌握柜组商品知识,针对顾客需求进行解疑答惑,让顾客买得更放心,更满意。

 

新款稻壳筷

总店  大百货组  戈春香

顾客来到我们柜组选筷子,经探询得知顾客家里面用的是竹筷。顾客想换一款,因为竹筷容易发霉,在筷子尖儿处经常刷洗会起毛刺,筷子容易滋生细菌。所以想换一款经济实惠,而且环保耐用的筷子。我想起柜组刚引进了一款双枪牌儿的稻壳筷,由天然稻壳提取物,经过加工而成的稻壳筷,它具有环保耐用,可以降解的功能。易清洗不易发霉,不容易滋生细菌,而且在电子消毒柜里高温220度不易变形。它的注意事项是不宜长期浸泡在水中,会发生降解。它还有一个特殊的功能就是,如果想换掉的话,把它埋在花盆儿里过一段时间可以自动降解,不会产生对环境有污染的物质。既保护了环境又给花草追加了肥料,一举两得。顾客很满意地选走了这款商品。

深入了解商品,尤其新品的卖点,更好地为顾客选到合适的商品,引领顾客健康品质生活。

 

“炫迈”口香糖,炫出自信

一分店  小食品组  刘冰如

中午我正在整理口香糖排面,一中年夫妇在银台等待结账,男顾客顺手从货架上拿了一盒口香糖准备结账,这时就听女顾客说:“口香糖有什么好吃的!真和你吸烟一样一点用也没有。”男顾客说:“我这不正努力戒烟吗!”我听后忙说:“您好大姐,吸烟对身体不好,而咱们这口香糖可以清新口气,缓解压力。像医生,老师,学生,运动员等都备有口香糖,看球赛时运动员边踢球嘴里边嚼不停的正是口香糖,为的就是缓解压力,轻松比赛,像大哥戒烟时也可以用口香糖来代替,嚼着能清新口气,像这种炫迈口香糖,28片独立包装,像烟盒一样放在口袋里,方便携带,价位相当于一包烟,是不错的选择呢!”夫妇听后很赞同我们的介绍,高兴地选了一包西瓜味炫迈28片口香糖。

熟练掌握商品知识,将商品的突出买点介绍给顾客,提高接待效率。

 

今年流行格子套

一分店  女裤四组  于桂玲

一位女顾客来到我柜组,我忙送上迎声,顾客只是笑笑,并没有说话。这时,我发现顾客手里拎了一件今年特别流行的灰色格子西服外套,我微笑着说:“您是想搭条西裤吗?”顾客说:“我不想搭西裤,感觉西裤太正式了,你们这还有适合搭这上衣的裤子吗?”了解到顾客的需求,我忙为顾客介绍了一款今年特别流行的格子微喇裤:这款裤子穿着修身显瘦,更能突显您的高挑身材。您的这款格子西服外套也是今年的流行款式,款式修身优雅,大气,穿后更能凸显复古的气息。顾客试穿后很满意,笑着说:如果不是你介绍,我都不知道应该搭什么裤子了。就来这条吧!

接待顾客不但要积极热情,还需要我们平时不断学习,了解流行趋势,积累丰富的商品知识,这样才能打动顾客,体现自身的价值。

 

金稻补水仪

威县店  日化二组  周朋朋

顾客站在金稻品牌美容仪前面,对金稻补水仪特别感兴趣,我给顾客讲:“这个补水仪是当下特别流行的懒人必备神器。”“这个怎么使用?这个里面都可以放什么东西?”我讲解到:“这里面可以调一些水疗,比如您放一些乳液、精华、水之类的调配一下。”顾客听完当场就要了一个。晚上下班后快十点了,我们经理突然给我发微信,原来是我今天在给顾客介绍这个补水仪的时候介绍错误,顾客回家后,按我说的去调水疗,但是根本喷不出来。听到这个消息后,我赶紧上网查了查,金稻品牌各种仪器的使用方法及效果,这个补水仪其实有三个款,一个白色,一个粉色,一个枚红色,它是一个智能补水仪,这个里面只能发放矿泉水,还可以当手机充电宝,还可以在手机上下载一个金稻app,连接蓝牙,把机身两个金属点接触到皮肤,可以检测皮肤水分值,枚红色可以调水疗来用,等。

我在晨会上给大家讲了一下我这个反面案例,通过这个案例,我有一下几点感悟:1、要用积极的心态面对自己的错误并及时改正。2、要深入了解柜组商品知识,不盲目介绍,以免造成顾客使用上的麻烦。

 

此款不易起静电

东光店  精休三组  马芙蓉

一对中年夫妇走进柜组,我立即放下手中工作并送出迎声:“您好!欢迎光临以纯男装。看一下选什么款式您!”这时女顾客对男顾客说:“这儿的衣服都是年轻人穿的,不适合你,咱们到其它地方看看吧!”“咱们这儿不光是年轻人的款式,也有适合您穿的款式,再说您也是年轻人啊!”我热情地对顾客说,并做了简单的探询:“是给这位男顾客选吗?想选件羽绒服还是线衣,或是裤子的?”顾客说;“想选件羽绒服,我个子矮不想要大款的。”结合顾客的身材我推荐了一短款棒球服款式的羽绒服,样子简单大方,鼓励顾客试穿,并介绍着商品知识;这款羽绒服含80%的灰鸭绒,保暖性好,面料耐磨易打理,不易产生静电。这时顾客忽然很感兴趣地说:不易起静电好!我穿这件羽绒服开车总爱起静电,家里好几件都这样,都不敢穿了。我又跟顾客介绍说:“您买的羽绒服面料应该是聚酯纤维,涤纶面料的。您试的咱家这款面料成分是棉+氨纶,这种面料不易起静电,弹性好,穿着舒适。”顾客试穿后也很满意,说之前选衣服只看样子没有注意过衣服的面料成分。

丰富自身的商品知识才能更好的服务顾客,让顾客感受到我们的专业性,提升顾客消费观念,引领流行趋势。

 

野菜养生

一分店  蔬菜组  郭翠翠

柜组新引进了一些野菜。有婆婆丁(蒲公英),面条菜和鱼腥草,我们把它们放在柜台的黄金位置,刚上完货,有一位顾客走过来,说咱们这也有鱼腥草了,我快买点!这时另一位顾客正走到这里说,这是什么?还有一种腥味,是地里长的毛草根吗?“这是鱼腥草,我们家乡都喜欢吃的,虽然味道不怎么样,但是营养很高的。”顾客开心地说着。我忙向顾客请教:您好,鱼腥草怎么食用?顾客说,先洗净,再把它切段,放入油盐等调味料拌匀即可,好吃又有营养,鱼腥草是天然而又安全的抗生素,有清热消炎抗病毒的功效,而且它还可以利尿消肿,增强免疫力。但是鱼腥草本身性属寒,对于孕妇、中老年人、体弱多病者不宜食用。我听后非常感谢这位顾客:您又教会了我这么多商品知识。顾客说不用客气,我们都要互相学习。

我们要不断的提升学习意识,多向身边的顾客学习,丰富专业知识,把专业的服务传递给更多的顾客。

 

解决顾客疑虑的问题

宁晋店  童装十一组  郑阿娜

一对母女走进柜组,我马上送上迎声,经过探询得知,想给孩子选件T,看女孩肤色较白,我给顾客推荐了几款亮色的,经过试穿,顾客选中了一款休闲的,衣服有两个颜色,一个白色,一个黄色,由于孩子皮肤较白,穿黄色比较好看,但天气暖和了,顾客怕黄色招虫子。于是我告诉顾客:可以在洗衣服的时候往水里滴几滴花露水。孩子说:“阿姨,是不是虫子不喜欢这香味啊!”我和她妈妈都被孩子的这话给逗笑了,我告诉顾客:“花露水中含有香精,香精中都含有少量的DEET(驱蚊胺),这种香味可以使蚊虫不敢靠近,由于含量较少,对孩子没有副作用,但花露水不要直接喷在衣服上,喷的次数多了,花露水中的化学成分会留在衣服上,形成小斑点,影响美观。”顾客听我说完,很高兴地拿了黄色那件。

深入钻研商品知识,为顾客解疑答惑,才能让顾客更加信赖我们和我们的商品。

(栏目责编/爱荣)

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