Search
图片
文章正文
视客为友
发布时间:2019-04-28 09:38:26    文字大小:【】【标准】【

我们柜组的特色服务

威县店  男装精品四组  王丽

下午我和员工在柜组时,来了两位女顾客,带着两个孩子,通过沟通得知,顾客家人出门着急选一件外套,孩子哭闹不止,我哄了半天没哄好,这时孩子的妈妈说:“没事,别哄她了,孩子渴了,有淋巴结,不能喝凉水,等回家喝点热水就行了。”我想也是,商厦里比较干燥,别说孩子,就是大人时间长了也口渴。我忙拿出暖水瓶,可是里面是早上刚打好的热水,太烫了,孩子一下子也喝不了,我拿出两个纸杯倒好水,晾了一会儿,孩子喝了,也不哭闹了。

顾客走后我在想这件事,在商厦逛时间长了,口渴是肯定的,大人还好,买一瓶水就行了,还有好多孩子是不能喝凉水的。站在顾客角度,帮助顾客解决问题,是我们公司倡导的,不只是购物的人是我们的顾客,孩子也是我们的顾客。打这后我们柜组准备了两个壶,一个暖壶装热水,一个暖壶装凉白开,这样顾客来时,我们报完迎声,会微笑着再问一句:“给您倒一杯水吧!”“一杯水”的举手之劳,赢得顾客的大力好评。这也成了我们柜组的一个特色服务。

以顾客需求为中心,千方百计为顾客解决问题。不只是适用在商品的推荐上,还有对每位顾客的关注关爱上。真心为他人着想,让我们的服务充满温度。

 

把顾客的事放在心上

总店  精休五组  罗越

一位女顾客带着女儿来到我们柜组看衣服,根据她的肤色、体型,我推荐了我们的爆款79元的红色卫衣。她肤色偏白,适合穿亮色。试穿后她妈妈也很喜欢,但是她的目光却停留在一款衬衣上,我及时地为顾客拿下商品,找了合适的号型,鼓励顾客试穿。试穿之后,顾客很喜欢,但又担心洗完之后起褶皱不平。从母女俩聊天中,我听出她现在上大学,学校里没有挂烫机,没法熨衣服。妈妈说卫衣还好洗,但是女孩儿自己更喜欢衬衣。我说要不麻烦您留下联系方式,我去请教一下同事或者网上查查看有什么好方法。两位顾客便离开了柜组。

下班后,我在百度上查到,可以用玻璃的平底容器倒进开水,把衣服放在平板儿上抻平,拿着容器均匀熨烫

就可以了。我及时告知顾客最简单易行的这一方法,第二天母女俩就又来了,买走了那款衬衣,并办了会员卡。也以此成为潮流前线的忠实顾客。

把顾客的事放在心上,千方百计为顾客解决问题,提供周到服务,顾客的满意,是我们工作的成功。

 

诚信赢得顾客回头

威县店  儿童用品组  张贵现

我每天都要把电瓶车的电源检查一遍,看哪辆车要充电,顾客买车时,如果没电,无法给顾客展示,耽误时间。一位男顾客走到我们柜组,想给孩子买辆电瓶车,我把电瓶车每款都介绍了一遍,顾客看中了一款676元的越野车,因为这款车轮子大,底盘高,又是四驱的,马力大,又不拖地。可是不巧,头一天刚卖了两辆,就剩这一辆了,别的车顾客家里有,我说:“如果您方便的话,您就留下联系方式,等来货之后,马上通知您好吗?”顾客留下了联系方式,主任来了我立马让主任跟供应商定了货,第二天下午货就到了。我们给顾客打了电话,顾客说:“行,有时间过去。”打完电话,主任说,他可能不来,道远,是邯郸的顾客。我说:“顾客不来,我们也要告知顾客,这才能体现出我们的诚信。”

又隔了一天,下午的时候,顾客来了。顾客笑着说:“你们讲诚信,我相信你们的商品质量也是好的。”我们把车一边组装一边给顾客讲解车的注意事项,保养和我们的三包措施,顾客说:“你们这么周到的服务,我们买商品也放心,你们是一个诚信的企业。”我们把车组装好,试好,并帮助顾客把车送下去。

无论顾客买与不买,我们都要热情的接待,用诚信赢得信任,创造更多的回头客。

 

烤好的豆子

二分店  家电二组  郭林

我们柜组主营九阳生活家电,小家电种类较多,产品的使用注意事项和食材搭配非常多,所以,日常工作中不仅要掌握产品的卖点,更要对一些常见的问题和食材搭配做到心中有数。破壁机就是其中注意事项、保养方法和制作食品种类最多的。

一天上午,一位在我柜组购买过破壁机的顾客来到柜组,拿着一袋豆子说:“我买破壁机的时候,说可以在你们这烤豆子,你给我看看这种豆子行吗?行的话给我烤一下吧。”我马上接过来说:“对,能烤,不过时间会久一些。”“行,那我下午来拿。”等顾客走后,我有点犯愁,因为柜组主任外出宣传活动,柜组只有我一个人,烤豆子需要时时关注温度变化,火候大了容易烤糊,火候小了的话烤不熟,整个过程火候需要随时调节,我担心烤豆子会影响接待其他顾客。怎么办?这时我想起经理经常培训我们的话:“做好视客为友,要千方百计为顾客解决问题。”最后,我决定下班后专心为顾客烤豆子。

下午顾客来拿时,我把袋子打开说:“您看看可以吗?”顾客尝了一下,说:“挺好吃,谢谢!”“不客气,这是我们应该做的”,并告诉顾客做各种粥类需要买什么样的食材,顾客高高兴兴地离开了。

顾客之所以选择在信和购物,看重的就是我们的服务,所以当顾客有需求的时候,一定要千方百计为顾客解决问题,真正做好视客为友。

 

视客为友,发自内心

南宫店  箱包二组  王青云

柜组来了一位男顾客,他领着一个小孩,我立刻送上迎声,男顾客说:“想选个拉杆箱,我儿子上小学五年级了,去年买了一个拉杆箱,还没用一年轮子就坏掉了,想再选一个。”我帮顾客推荐了一款24寸的,顾客看后也很满意。在我们交谈的过程中,我听出这位爸爸的真实想法是看看能不能修。我说您有时间的时候可以拿过来看看。顾客说:“箱子就在车上,我现在就去拿。”

顾客拿来箱子,我看了看箱子的轮子是因为孩子在上台阶的时候没用手拎着,导致轮子坏掉了。我们主任看了看说能修,但是产生的费用您需要自己负责,这毕竟不是我们的箱子。顾客说:“没问题,多少钱?”“20元。”“好的!”顾客回来箱子修好了,顾客特别满意地说:“你们信和真的太好了,靠得住,信得着!”我们这次虽然没有将拉杆箱卖给他,但我们得到了顾客的忠诚,过了没多久,男顾客又来了,说他要出差,需要一个拉杆箱,看到上次我帮他推荐的24寸拉杆箱还有货,没有多问就要了那个。我讲了注意事项,他听完笑着道谢,还说上次我跟他儿子讲完注意事项后,现在轮子还特别好用。

视客为友不是为了要求而做,而是发自内心,持光明思维,怀感恩心态,将视客为友理念落实到时时、处处。

 

顾客的满意是对我最好的奖励

宁晋店  手机一组  张迪

去年117日我从珠宝商场调到了电子商场手机一组,手机可以说是大多数的人每天都在使用的一种商品,所以手机项目的顾客群也比较广。无论是哪位顾客购买,在拆封开机后,我们都会向顾客询问确认是否需要把旧手机上的数据拷贝到新手机上,以免顾客在后期使用过程中耽误时间或造成其他麻烦,而这个过程有时会因数据过多而延长时间。

中午我快下班时,一对老年夫妇来到了柜组,一进柜组就问:“这换了新手机,旧手机上的东西怎么办啊,能倒过来吗?”同事回答道:“可以的,电话本、照片、视频、应用程序都可以。”老两口听完后放心地说:“那就好,那你帮我选一款适合我这个年纪用的手机吧。”同事为老两口选购了两台相同机型不同颜色的手机,为节省顾客时间,我和同事分别为夫妇俩换卡倒数据,女士的手机数据很快就倒完了,但男士的手机由于数据较多,而且手机卡顿严重,花费时间较长。我看一时弄不完,便为顾客拿了两把椅子,这时同事说:“你早该下班了,快走吧。”就在我换完衣服刚要走的时候,同事问:“你看,他这个电话本怎么读不出来呢?其它东西都可以啊。”我关闭应用,重启手机又试了一遍,还是不行,于是准备连上蓝牙,单独倒联系人,但是从新手机上仍然读不出旧手机的联系人,旧手机又没有分享和导出选项,而且手机自带的备份功能还不能使用。最后,我跟同事决定,用百度网盘备份,但商厦的网速比较慢,为了不让顾客等太长时间,我打开热点来下载,终于成功了。

为了避免再有其他问题出现,我就等顾客确认完没有其他问题,并且帮助顾客把应用登陆上之后才下班。走的时候顾客说:“真不好意思,耽误你下班了,主要是我们不会弄,什么都不懂。也到饭点了,我请你吃饭吧。” “谢谢您,这都是我的工作,是我应该做的,只要您满意就是对我们最好的奖励了。”

来到手机柜组经常会因为类似的情况推迟下班,但大家从来没有抱怨过,或因此搪塞、推脱顾客,我们始终牢记“诚信为本,视客为友,营造超值感受”。

(栏目责编/爱荣)

文章分类
脚注信息
沧州信和商贸集团有限责任公司  版权所有
人力资源部:0317-8862723 业务部:0317-8865053 办公室:0317-8865039
地 址:河北省南皮县金钢中路        Http://www.hyszgfj.com          畅捷连线 技术支持
澳门博彩~澳门博彩评级导航~博彩公司排名|信和商贸69696 pp电子| 澳门网上博彩| 澳门赌博娱乐开户平台| 电子游戏官网| 澳门真人娱乐| 澳门新濠天地平台| 网上正规赌博| 宝盈博彩| 电子游艺竞技| 澳门新濠天地注册| 真人博彩评级官方| 美高梅排名大全|