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为顾客提供健康品质生活
发布时间:2019-04-28 09:41:07    文字大小:【】【标准】【

对退换货顾客做好服务引领与推荐

二分店  九牧王组  王希维

一位老会员来到我们柜组,来退前期购买的棉服。在询问顾客退换原因时,顾客表示不喜欢这种款式。我想顾客既然买商品说明他有添置衣物的需求,只是这件棉服没有满足他的需求,于是我又探询顾客不喜欢的原因,及自己需求什么样的。通过探询得知顾客比较喜欢有挺括感的衣服。于是结合顾客的这一需求,我推荐了一款连帽修身版的新款羊毛大衣,并鼓励顾客试穿,顾客上身效果不错,也很喜欢。看着顾客里边穿的是衬衣,我连忙询问家里是否有羊毛衫?顾客说嫌扎身,家里边儿没有。

如果在这款外套里边搭配一件羊毛衫效果会非常不错,我鼓励顾客试穿我们的纯羊毛毛衫,并介绍:今年九牧王的毛衫都是高支超细羊毛,非常柔软,密度高,不扎身。我鼓励顾客试穿了一件纯黑色薄款有暗花的毛衫,搭配上这款羊毛外套,非常大方有型,看上去人也年轻了。他爱人在一旁看到这种搭配风格也说:“好看,年轻了好几岁。原来你穿毛衫也挺好看的。”我结合顾客在意点,询问顾客穿上去是否感觉到扎身。顾客自己也感到疑惑:以前的毛衫都很扎,怎么今天穿的这个就不扎身呢?我解释道:“今年九牧王公司采用了进口澳洲超细高支数羊毛为原材料,密度高保暖度高,在织法上又运用了线圈织法,使其上身更加柔软舒适不扎身,彻底排除顾客在这方面的顾虑。”根据顾客的穿衣效果,我又推荐了一款更具时尚感的稍微厚一点带黄色彩条的纯毛毛衫:两款毛衫倒替着穿,而且都可以和这件羊毛大衣及家里的西服做搭配。试穿后顾客非常喜欢,显质感,有品位。

最后我为顾客选了两款裤子做搭配,一款蓝色花纱工艺弹力面料休闲裤,一款纯色超柔天丝混纺面料商务休闲裤。顾客穿上整套衣服从试衣间出来,精神、自信,“原来我也适合年轻时尚的衣服啊!”女士看后也赞美说:“我还以为九牧王偏老一点,自己又不知道怎么搭,你给他这么一搭配,超显品质感,大牌就是大牌!回头换季时候还来找你啊!”

 

运用专业技能,提供优质服务

总店  日化七组  李明星

一位30岁左右的顾客,在柜组前徘徊,不知道自己该选什么样的护肤品,我及时探询顾客需求同时帮助顾客分析肌肤现存在的问题,逐一帮顾客分析皮肤松弛、暗黄粗糙的原因、色斑形成的原因、偶尔冒痘是怎么形成的,在分析的过程中邀请顾客坐下来试妆,让顾客跟着自己的思路,消除顾客固有的护肤误区。通过沟通得知顾客近期睡眠不是很好,而且肠胃也不太好,我告知顾客肠胃不好了肯定会影响肺气的不足,肺气不足会导致皮肤粗糙,毛孔粗大,爱出油,在生理期皮肤会偶尔爆痘。顾客连连点头,问我需要怎么调理,我为顾客推荐了一款养胃的食疗办法,并告诉顾客需要禁忌的一些食物,生理期需要注意的一些事项。

整个试妆过程我们谈的很融洽,试用后顾客很满意,便让我帮她搭配一套。我根据她的皮肤现状推荐了一款山茶凝时系列淡化细纹的水、眼霜、霜+臻颜紧致提轮廓的精华、乳+臻白系列淡斑祛黄精华+肌底液+卸妆油,折后价格为1246元,顾客对价位感觉可以接受,只是为什么搭配两款精华感到不解,问我两款精华可以一起用吗?我告诉顾客:淡斑精华可以一起用,也可以分开用,分开早晚来护理效果会翻倍,晚上先用美白淡斑精华,再用紧致精华两款一起使用,早上只用紧致精华,这样可以同时改善皮肤松弛暗黄的现象,所以两款一起用是没有冲突的。

顾客弄通了护理的原理,很高兴。为顾客办完交付手续后告诉顾客使用顺序与用量以及使用手法,并告诉顾客遇到什么护肤问题可以随时联系我们。顾客满意地说你们真是太专业了,说得很到位,还是来你们这买东西放心。

把最合适的商品推荐给顾客,把最合理的解决方案给顾客,提升顾客的健康品质生活水平。

 

舒适星,为您带来健康的夏天

二分店  家电七组  付美静

一家人来到柜组,“您好欢迎光临美的,您是选空调还是冰箱?”顾客说看看空调。我立刻把顾客带到空调这边,我询问顾客是需要挂式空调还是柜式空调,顾客说都需要,我要最便宜的,看看样子就行。我并没有直接给顾客介绍特价的空调,而是再次探询,得知是顾客的儿子结婚用。我推荐我们一款舒适星系列的,顾客说价位有点高,不都一样是制冷吗!我微笑着对顾客说:功能不完全一样。孩子们结婚之后肯定会要小宝宝,当媳妇坐月子的时候是夏天怎么办?不开空调太热,开空调太冷,影响宝宝健康,这是一款无风感的空调,既舒适又健康,只有凉感没有风感,用起来舒适、放心。阿姨笑了,说确实是这样,你们想的太周到了,就是价位高点。这时我又为阿姨讲了一款特价机,讲了这两款空调的差别,阿姨明显不喜欢特价的空调。最后我为顾客推荐:主卧室用舒适星系列的,次卧室用特价的这款,柜式空调也用舒适星系列的,上无风感和下风感。不同的房间,不同的需求,不同的选择,顾客满意地要了这三款空调。

以顾客需求为中心,推荐适合的商品,从商品的意义出发,为顾客提供健康品质生活。

 

让旗袍的美尽情释放

二分店  文胸二组  李新立

一位大姨来到柜组选文胸,通过探询得知过些天大姨要娶儿媳妇,今天在我们商场买了一件旗袍,想买一款舒适有型的文胸搭配穿。根据顾客需求我推荐了一款小护士159元文胸为顾客试穿,并为顾客介绍这款文胸穿着不仅有型而且舒适度高,无圈设计不压迫乳根穴。顾客在试穿后很满意。

在试穿中发现顾客腹部松弛,因为是穿旗袍,我便建议顾客穿件型体衣,不仅收腹提臀而且突显身体曲线。顾客穿上型体衣再穿旗袍,原来腹部的游泳圈不见了,顾客看着宽松出一号的旗袍笑着说:“这一穿上型体衣,我也没那么胖呀,也不显肚腩了!穿着旗袍很舒服,还能看出我这腰来,行,就这两件了!”

导购,也是一种美的传递。以顾客需求为中心,做完美的搭配,让商品的价值尽情释放。

 

提高顾客穿衣品味

一分店  男裤二组  徐秀梅

中午单人顶岗来了夫妻俩,男士穿件兰色毛呢浑身沾满白色浮球,下面配条腿肥的西裤。我及时送上迎声并探询他想选件茄克,且不停地报怨媳妇把他的毛呢洗坏了。我耐心地告诉他:“衣服没有洗坏,只是洗的时候口袋内有卫生纸混洗导致的,用胶带粘粘就行。”我为他推荐柜组涤纶面料连帽的休闲茄克,款式年轻、面料易洗易打理、颜色大气。我为他拿件合适的号码试穿,当他从试衣间出来效果并不好,上衣与西裤不搭,我及时介绍展示推荐降价侧条慢跑裤,“颜色百搭,穿着利索,配双运动鞋或帆布鞋均可,您可以试试看效果。”利用试穿的时间我为顾客把毛呢浮球去掉,并与女顾客聊天得知男士才三十多点,平时他自己买衣服打扮偏老成!夫妻俩对我推荐的这身年轻打扮很满意并连声道谢,高兴地穿着新衣服去买鞋子。

我们的服务是提升顾客穿衣品味,同时为顾客提供合理的服饰搭配,量体荐衣,做好一站式优质服务。

 

满足顾客需求,完美连单

南宫店  休闲一组  赵英晓

柜组来了两位男顾客,20出头阳光有朝气,一进柜组说要半T,看其穿衣搭配及较白的肤色,便为顾客推荐了一款漫威系列时尚款红色半T,顾客看着半T很喜欢,便去试穿了,穿出效果提亮且显瘦,顾客很满意,说“以为会特别显肚子呢!这样一看挺显瘦的,样式花型也喜欢!”马上要出正月了,我又为顾客推荐了一款单外套,加隔离网,款式时尚大方,黑红搭配,简约时尚。“漫威系列个性且不张扬,您试一下这款外套非常适合您。”顾客穿上非常喜欢,说再帮我推荐一款外套吧!过两天我要去广州,光有裤子没上衣。我说“那边天气较热,温度比咱们这边要高,近两天在18度左右,您可以看一下我们新到的这款防晒外套,草绿色内搭白色半T,清新干净还不吸热。顾客试了试非常满意,说再给我拿一套这个外套和半T吧!我给我弟弟也拿一套,他跟我身材差不多,一个号就行。就这样顾客一共买走了3件外套,3件半T6件衣服,完美连单。

以顾客需求为中心,推荐适合的商品,用我们的专业与热情,提高顾客的幸福指数。

 

为孕产期顾客解决实际问题

东光店  孕妇装组  王红霞

顾客在我们这选了条孕妇打底裤,开票的时候我发现这位顾客脸部的下巴处都起皮了,应该是皮肤太干,缺水的原因。于是询问了顾客:我们这有孕妇专用的化妆品,您需要吗?顾客说:我不需要,我用孩子用的就行,别的护肤品都不敢用。我笑着说:其实您这样想是不太准确的,宝宝用的婴儿油虽然安全,但婴儿油的主要成分是甘油,它只是护肤品中的一种基础油,无法弥补孕产期肌肤水分和养分的大量流失,更不能修复生育对妈妈肌肤造成的伤害。顾客说:是吗?这个我真不知道。我接着说:您看您下巴这因为长时间缺水,都起皮了。顾客说:我就觉得用孩子的安全,别的也不管用。我说:我们这孕妇专用的“十月天使”的套盒,就特别适合孕产期的妈妈们使用,它主要的作用就是补水锁水保湿,不含油脂,酒精,激素,矿物油等有害物质,安全性有保障,它里面含有海藻糖保护皮肤细胞结构,防止衰老,姜根提取物抗过敏,消炎效果非常好,您可以放心使用。孕产期咱也要让自己一样美。顾客听我说完又去镜子前照了照起皮的皮肤,说:行!那你给我拿套吧,你要不说我还真不敢用,谢谢啊!

多问一句,用专业知识和专业的商品为顾客送去健康和美,不只体现我们的专业,更能体现我们对顾客的亲情服务。

(栏目责编/爱荣)

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