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我们要做的一切,就是让顾客满意
发布时间:2019-04-28 09:51:58    文字大小:【】【标准】【
Summary:二分店 运动十二组 徐余

一位四十多岁的男顾客进入柜组,“您好,欢迎光临狮牌户外。”顾客停在鞋区位置,“想选双鞋子吗?”顾客随手拿起柜组一款说道:拿双42的我试试。顾客边说着边坐在试鞋凳上,我观察到顾客的脚型偏肥,脚掌上方内侧的鞋子拱出来一块。这时我与顾客讲到:这款版型偏瘦,不太适合您,您可以试一下这款。“不用,我拿的这一个就行!”为了方便顾客选择,我拿出合适的号,将这两个款同时放在顾客脚下,让顾客试穿。在顾客试第一双鞋的时候,明显看着吃力,再使劲蹬进去以后,感觉确实不舒服,这时,我将另一双松好鞋带的鞋子递给顾客试穿,顾客接过鞋子往里蹬,这次很痛快就穿上了。“这款鞋子版型偏肥,适合您的脚型,并且里边的鞋垫比较厚,底部为橡胶底,穿着舒适,并且防滑性,耐磨性都比较好。”终于这位顾客笑着说道,早知道这么费劲,还不如刚才听你的,直接试这双,亏你还把两双鞋同时拿过来让我试,要不然我试完第一只就不试了!

我们售出的是商品,但还应该了解顾客真正需求什么样的商品,合理推荐,让顾客在信和商厦得到全方位的满足。

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