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小小排气垫
发布时间:2019-04-28 09:57:05    文字大小:【】【标准】【
Summary:一分店 大百货组 叶玲

我正在打扫卫生,“大百货,有顾客”,听到超市入口李姐喊,我立即放在手中工作,李姐问:“这位顾客拿来个保温桶,看一下是不是你们柜组的?”“实在对不起,又麻烦您跑了一趟”,我连忙送上道歉语,并双手接过商品,“是我们组的,大姐,保温桶有什么问题吗?”顾客情绪有些激动,“我在你们这花了一百多块钱买的保温桶,没用多长时间就不保温了,这质量太差了,给我退了吧!”“您先别着急,我给您拿个凳子坐下,让我看一下”。顾客情绪有所缓和,我一边检查一边对顾客说:“大姐,刚用时保温效果怎么样?”“刚用时保温效果还挺好,可是没用多长时间就不行了”,我说:“您看,这个密封盖上的排气垫掉落了,多半是这个缘故,保温效果没以前好了,我重新给您安装了一个,这款保温桶我们以前试验过,放开水保温可达5小时。麻烦您回家再试试,如有问题我们再给您解决。”“这个小东西我真还没注意,可能是在刷洗的时侯掉了,也不知道。”这时顾客的心情平静了,“行,我回家再试试,麻烦你们了。”“不客气,应该的。”我又把保温桶的使用注意事项讲了一下,顾客笑着走了。

解决退换货,我们要急顾客之所急,想顾客之所想,真心为顾客解决问题,每一例退换货,都是我们做好视客为友的契机。

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