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视客为友——免费服务得到顾客认可
发布时间:2019-04-28 09:57:34    文字大小:【】【标准】【
Summary:南宫店 男精五组 毕凯艳

信和的免费服务项目有去球,熨烫衣服,等,从一开始的无人问津,到后来的自然而然;从开始的不好意思来,再到麻烦你了,直到现在的“衣服我先放你这儿了,你帮我打理下,等有时间我再来取”。这一步步的渐进,不都在说明顾客对我们的信赖及认可吗!视客为友,切实服务于顾客,一点一滴都能拉进我们与顾客的距离。

案例:一位老顾客来选春款风衣,随同的爱人递给我一件双面呢大衣,交给我打理下,明后天有时间来取。正好客流小,我帮顾客选好衣服后,直接帮顾客打理羊绒大衣。通过交流得知这件羊绒大衣2000多,在外面买的,以前的衣服都在洗衣店打理,不仅费钱还麻烦,现在基本上都在信和打理。帮顾客收拾好衣服,顾客很满意的走了。可是第一次帮这位女士打理时并不是很愉快,当时顾客穿的衣服皱了,而且沾了很多浮毛,我们提出帮忙打理时,顾客是质疑的,“我这件衣服很贵,人家卖衣服的说得专业的干洗店打理,你们行吗?别弄坏了。”当打理完衣服拿给顾客时,顾客笑了。后来这位顾客又来过几次,每次都不好意思,顾客也认可了我们这项服务,而且总夸信和人态度好,免费打理一样热情。

免费服务项目,是我们信和视客为友服务特色。用心做好,持续做好,让特色服务受益于更多顾客。

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