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解决好退换货
发布时间:2019-04-28 10:00:07    文字大小:【】【标准】【
Summary:总店 布组 鄢春红

一位女顾客面色阴沉地走过来,很生气地说:“找你来啦!看你们给我做的被子!都不合适!”我忙道歉:“实在对不起,又麻烦您跑了一趟。您别着急我看看是什么情况,您放心我们会给您解决的。”“俺这明天孩子要结婚了,今儿一套被罩都不合适。你说你们这做的啥活吧!”我面带微笑对顾客说:“您放心,如果是我们工作失误把被子尺寸做错了,我们几个人今天不下班也给做好了,不能耽误孩子的喜事。咱先看看是什么问题。”

顾客抱过一床被子,“你看,这被子比被罩大一块儿,这哪行。”我一看心里有数了,跟顾客解释说:“咱先罩罩试试,以我们以往的经验,这样罩上正好,棉花被有伸缩性,用一段时间会缩一些,刚装的时候要它饱满一些,这样用用就正好了。”说话间我们把被子罩好了,满满当当的正好,还挺漂亮。这时顾客说这床行了,还有两床不行。拿过来一看,被子在里面松松垮垮的。我拿过我们做的被子量了一下尺寸,2.2×2.4尺寸没问题,我又量了量顾客买的被子的尺寸2.18×2.38,我忽然想起是不是罩错方向了,于是我和顾客把被子调转方向重新罩了一下,正好合适。罩的过程当中我发现顾客买的被子是莫代尔面料,我们的被罩是天丝面料,两者有点滑,使用时可能不方便。于是我和顾客说:“我把这两床被子给您钉上角绳,这样用不会打滑。”

顾客走时我说:“对不起,给您添麻烦了。”“可别这么说,是我们给你们添麻烦了,我们不懂这些事,谢谢你给钉上绳,这样好用了。”

优先热情接待好退换货顾客是我们应尽的责任。用我们良好的心态,热情的服务,真心帮顾客解决问题,让顾客满意而归。

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