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可以试试看
发布时间:2019-04-28 10:00:28    文字大小:【】【标准】【
Summary:总店 西服四组 杨佳蕊

一对中年夫妻来柜组看衣服。女顾客在特价杠上看中了一款特价98元的羊毛外套。我鼓励顾客试穿一下。此款衣服仅此一件,版型为中款,偏肥,正好适合顾客的体型,而且型号也合适。顾客试穿后发现后身儿的开气没有剪开,顾客穿着后身有鼓包。女顾客说:“这开气连着穿鼓包啊!”我发现由于男士肚腩偏大,如果系扣的话,后身就会鼓包。但如果不系扣,后身儿还是很平整的。我解释说:“这款衣服为春秋款,男士穿着一般都不系扣的。如果不系扣,后身儿不鼓包。”我边说边给顾客做示范。但女顾客还是在一旁坚持说:“开气这儿剪开会好一点。”看顾客一直坚持,我说:“可以剪开试试看。”我把连接的地方剪开了。女顾客看看说:“这两个角翘起来了,还不如连着呢!”我说:“您别急。稍等一下,我去五楼修边处再给您连上,顺便修一下鼓包的问题。”修好衣服,男顾客又试了试,这次夫妻俩表示很满意。

通过这次导购,我总结了以下两点:1、长款衣服的开气可以剪开,不会上翘,但中款衣服不适合剪开开气儿,两角会上翘。2、当顾客对商品产生某种疑问或要求时,在我们能力范围内,应满足顾客的意愿试试看,通过尝试,给予顾客最好的解决方案,也可以从中学到更多的工作经验。

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