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视客为友,发自内心
发布时间:2019-04-28 10:01:49    文字大小:【】【标准】【
Summary:南宫店 箱包二组 王青云

柜组来了一位男顾客,他领着一个小孩,我立刻送上迎声,男顾客说:“想选个拉杆箱,我儿子上小学五年级了,去年买了一个拉杆箱,还没用一年轮子就坏掉了,想再选一个。”我帮顾客推荐了一款24寸的,顾客看后也很满意。在我们交谈的过程中,我听出这位爸爸的真实想法是看看能不能修。我说您有时间的时候可以拿过来看看。顾客说:“箱子就在车上,我现在就去拿。”

顾客拿来箱子,我看了看箱子的轮子是因为孩子在上台阶的时候没用手拎着,导致轮子坏掉了。我们主任看了看说能修,但是产生的费用您需要自己负责,这毕竟不是我们的箱子。顾客说:“没问题,多少钱?”“20元。”“好的!”顾客回来箱子修好了,顾客特别满意地说:“你们信和真的太好了,靠得住,信得着!”我们这次虽然没有将拉杆箱卖给他,但我们得到了顾客的忠诚,过了没多久,男顾客又来了,说他要出差,需要一个拉杆箱,看到上次我帮他推荐的24寸拉杆箱还有货,没有多问就要了那个。我讲了注意事项,他听完笑着道谢,还说上次我跟他儿子讲完注意事项后,现在轮子还特别好用。

视客为友不是为了要求而做,而是发自内心,持光明思维,怀感恩心态,将视客为友理念落实到时时、处处。

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