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烤好的豆子
发布时间:2019-04-28 10:02:06    文字大小:【】【标准】【
Summary:二分店 家电二组 郭林

我们柜组主营九阳生活家电,小家电种类较多,产品的使用注意事项和食材搭配非常多,所以,日常工作中不仅要掌握产品的卖点,更要对一些常见的问题和食材搭配做到心中有数。破壁机就是其中注意事项、保养方法和制作食品种类最多的。

一天上午,一位在我柜组购买过破壁机的顾客来到柜组,拿着一袋豆子说:“我买破壁机的时候,说可以在你们这烤豆子,你给我看看这种豆子行吗?行的话给我烤一下吧。”我马上接过来说:“对,能烤,不过时间会久一些。”“行,那我下午来拿。”等顾客走后,我有点犯愁,因为柜组主任外出宣传活动,柜组只有我一个人,烤豆子需要时时关注温度变化,火候大了容易烤糊,火候小了的话烤不熟,整个过程火候需要随时调节,我担心烤豆子会影响接待其他顾客。怎么办?这时我想起经理经常培训我们的话:“做好视客为友,要千方百计为顾客解决问题。”最后,我决定下班后专心为顾客烤豆子。

下午顾客来拿时,我把袋子打开说:“您看看可以吗?”顾客尝了一下,说:“挺好吃,谢谢!”“不客气,这是我们应该做的”,并告诉顾客做各种粥类需要买什么样的食材,顾客高高兴兴地离开了。

顾客之所以选择在信和购物,看重的就是我们的服务,所以当顾客有需求的时候,一定要千方百计为顾客解决问题,真正做好视客为友。

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