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我们柜组的特色服务
发布时间:2019-04-28 10:02:27    文字大小:【】【标准】【
Summary:威县店 男装精品四组 王丽

下午我和员工在柜组时,来了两位女顾客,带着两个孩子,通过沟通得知,顾客家人出门着急选一件外套,孩子哭闹不止,我哄了半天没哄好,这时孩子的妈妈说:“没事,别哄她了,孩子渴了,有淋巴结,不能喝凉水,等回家喝点热水就行了。”我想也是,商厦里比较干燥,别说孩子,就是大人时间长了也口渴。我忙拿出暖水瓶,可是里面是早上刚打好的热水,太烫了,孩子一下子也喝不了,我拿出两个纸杯倒好水,晾了一会儿,孩子喝了,也不哭闹了。

顾客走后我在想这件事,在商厦逛时间长了,口渴是肯定的,大人还好,买一瓶水就行了,还有好多孩子是不能喝凉水的。站在顾客角度,帮助顾客解决问题,是我们公司倡导的,不只是购物的人是我们的顾客,孩子也是我们的顾客。打这后我们柜组准备了两个壶,一个暖壶装热水,一个暖壶装凉白开,这样顾客来时,我们报完迎声,会微笑着再问一句:“给您倒一杯水吧!”“一杯水”的举手之劳,赢得顾客的大力好评。这也成了我们柜组的一个特色服务。

以顾客需求为中心,千方百计为顾客解决问题。不只是适用在商品的推荐上,还有对每位顾客的关注关爱上。真心为他人着想,让我们的服务充满温度。a

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